Politique de confidentialité

Article 1 — Objet

Cette politique t'explique comment je collecte, j'utilise et je protège tes données personnelles lorsque tu visites bienetrepaysbasque.fr ou que tu réserves une prestation, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Article 2 — Responsable du traitement

Article 3 — Données que je collecte

Formulaire de contact

Nom, prénom, adresse email, téléphone, message que tu m'envoies.

Réservation d'une prestation

Nom, prénom, email, téléphone, et les informations nécessaires à l'organisation de ton rendez-vous, collectées via Acuity Scheduling.

Paiement

Les données de paiement sont saisies directement sur Stripe, notre prestataire de paiement sécurisé. Je n'ai jamais accès à ton numéro de carte bancaire.

Navigation sur le site

Adresse IP, données de navigation, cookies et statistiques de fréquentation via Google Analytics.

Article 4 — Pourquoi je collecte ces données

• Gérer tes réservations et le suivi de ta prestation
• Traiter les paiements
• Répondre à tes demandes de contact
• T'envoyer les emails de suivi liés à ta séance
• Respecter mes obligations comptables et fiscales
• Mesurer la fréquentation du site pour l'améliorer

Article 5 — Base légale

Ces traitements reposent selon les cas sur :

• l'exécution du contrat qui nous lie lors d'une réservation ou d'un achat ;
• mon obligation légale de conserver certains documents (facturation, comptabilité) ;
• mon intérêt légitime à assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;
• ton consentement, notamment pour les cookies non essentiels.

Article 6 — Avec qui je partage tes données

Je ne vends ni ne cède jamais tes données à des tiers. Elles peuvent être transmises aux prestataires suivants, uniquement pour les besoins du service :

• Squarespace, Inc. — hébergement du site
• Acuity Scheduling — gestion des réservations
• Stripe — traitement sécurisé des paiements en ligne
• Google Analytics — mesure d'audience du site
• Elfsight — affichage du widget d'avis Google sur le site

Certains de ces prestataires sont situés hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Dans ce cas, je m'assure qu'ils appliquent des garanties conformes au RGPD, telles que les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne.

Article 7 — Durée de conservation

• Données liées à une réservation ou un achat : conservées le temps nécessaire à la relation client, puis archivées jusqu'à 10 ans conformément aux obligations comptables.
• Données de prospection (demande de contact sans réservation) : conservées 3 ans maximum.
• Cookies : conservés 13 mois maximum.

Article 8 — Cookies

Un bandeau te permet, dès ta première visite, d'accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies utilisés sur le site.

Le site utilise notamment :

• des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ;
• des cookies de mesure d'audience (Google Analytics) ;
• des cookies liés à l'affichage du widget d'avis Google (Elfsight).

Tu peux modifier tes préférences à tout moment via le bandeau cookies ou les réglages de ton navigateur. Je ne dépose actuellement aucun pixel publicitaire (Meta ou Google Ads) sur le site.

Je ne propose pas de newsletter à ce jour. Si j'en mets une en place, ton consentement te sera demandé explicitement au moment de l'inscription.

Article 9 — Sécurité de tes données

Je mets en œuvre les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger tes données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation. Les paiements sont protégés par un protocole de chiffrement SSL via Stripe.

Article 10 — Tes droits

Conformément au RGPD, tu disposes des droits suivants sur tes données :

• droit d'accès
• droit de rectification
• droit à l'effacement
• droit à la limitation du traitement
• droit d'opposition
• droit à la portabilité

Pour exercer ces droits, écris-moi à contact@bienetrepaysbasque.fr. Je te réponds dans un délai maximal d'un mois.

Article 11 — Réclamation

Si tu estimes que tes droits ne sont pas respectés, tu peux déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) via www.cnil.fr.

Article 12 — Modification de cette politique

Je peux modifier cette politique à tout moment pour rester en conformité avec la réglementation ou pour refléter une évolution de mes outils. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de ta visite.