Conditions générales de vente

Article 1 — Objet

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des relations entre Lucie Salinas, exploitante du site bienetrepaysbasque.fr sous la marque Bien-être Pays Basque, et toute personne (ci-après « tu » ou « la cliente ») qui réserve une prestation, une cure, un pack ou une carte cadeau via ce site ou via l'outil de réservation en ligne Acuity Scheduling.

Toute réservation vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV. En cas de contradiction entre les CGV et un autre document, les CGV prévalent.

Article 2 — Qui je suis

Article 3 — Prestations concernées

Les présentes CGV s'appliquent aux réservations suivantes :

• Drainage lymphatique corps Renata França
• Miracle Face Renata França (soin visage)
• Soin métabolique Miraclem®
• Déblocage émotionnel Tiphaine Lamblin©®
• Massages bien-être (californien, lomi-lomi, pierres chaudes)
• Cures et packs regroupant plusieurs séances
• Cartes cadeaux

Les caractéristiques de chaque prestation (durée, tarif, déroulé) sont précisées sur la page dédiée du site et sur l'outil de réservation.

Article 4 — Réservation et paiement

La réservation se fait en ligne via Acuity Scheduling, accessible depuis le site bienetrepaysbasque.fr. Elle devient définitive dès la validation de la réservation et l'envoi d'un email de confirmation à l'adresse que tu as communiquée.

Le règlement peut s'effectuer :

• par carte bancaire en ligne au moment de la réservation, via la plateforme de paiement sécurisée Stripe ;
• en espèces sur place, sur demande, le jour de la séance.

Un paiement en plusieurs fois est proposé uniquement pour les cures et les packs, selon les modalités précisées au moment de la réservation. Il n'est pas disponible pour une séance unique.

Je ne conserve aucune donnée bancaire : les transactions sont traitées directement par Stripe.

Article 5 — Tarifs

Les prix affichés sur le site et sur l'outil de réservation sont exprimés en euros. En tant que micro-entrepreneur, je ne suis pas assujettie à la TVA (article 293 B du Code général des impôts) : les prix indiqués sont donc nets, sans majoration de taxe.

Je me réserve le droit de faire évoluer mes tarifs. Le prix applicable à ta réservation est celui affiché au moment où tu valides celle-ci.

Article 6 — Annulation et report

Tu peux annuler ou déplacer ta séance en respectant un délai minimum d'un jour avant le rendez-vous.

Si tu annules en dehors de ce délai

Sauf cas exceptionnel dûment justifié (maladie, imprévu grave), une annulation réalisée moins d'un jour avant le rendez-vous, ou une absence le jour même, entraîne la perte de la séance : elle est considérée comme réalisée et n'est ni remboursée ni reportée.

Si tu annules pour un motif valable

En cas de motif valable (maladie, imprévu grave), la séance est reportée à une date ultérieure, sans frais.

Si j'annule ou dois reporter une séance

Si je suis dans l'obligation d'annuler ou de reporter ta séance, je te propose un nouveau rendez-vous à une date qui te convient, sans frais supplémentaire.

Article 7 — Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux achetées sur bienetrepaysbasque.fr sont valables 1 an à compter de leur date d'achat. Passé ce délai, la carte cadeau ne peut plus être utilisée.

La carte cadeau permet d'offrir une prestation ou un montant à utiliser pour une réservation ; elle n'est ni remboursable, ni échangeable contre de l'argent.

Article 8 — Cures et packs

Les cures et les packs regroupent plusieurs séances à tarif préférentiel. Un pack donne lieu à deux réservations séparées sur l'outil de réservation, avec une remise de 15 % appliquée sur le prix cumulé des séances qui le composent.

Les cures et packs sont valables 365 jours à compter de l'achat de la première séance. Des cartes cadeaux dédiées aux packs peuvent être proposées : leurs conditions spécifiques sont précisées sur la page carte cadeau correspondante.

Article 9 — Nature des prestations et responsabilité

Les soins que je propose sont des prestations de bien-être à visée relaxante et non thérapeutique. Ils ne relèvent ni du domaine médical ni du domaine paramédical, et ne constituent en aucun cas un acte médical, un diagnostic ou un traitement d'une pathologie.

Tu t'engages à m'informer, avant ta première séance, de toute contre-indication médicale connue susceptible d'affecter le soin (grossesse, pathologie, traitement en cours).

Mes prestations sont soumises à une obligation de moyens et non de résultat. Ma responsabilité ne saurait être engagée en cas de contre-indication non déclarée par la cliente, ni en cas de résultat non atteint.

Article 10 — Méthodes certifiées

Les protocoles Drainage lymphatique corps Renata França, Soin métabolique Miraclem® et Déblocage émotionnel Tiphaine Lamblin©® sont des méthodes protégées appartenant respectivement à leurs créatrices. Je suis certifiée pour les pratiquer dans le cadre de mon activité de praticienne bien-être, mais je n'en détiens aucun droit de propriété intellectuelle.

Les contenus présents sur bienetrepaysbasque.fr (textes, photos, logo, identité visuelle) sont ma propriété ou celle de mes prestataires, et ne peuvent être reproduits sans mon autorisation écrite préalable.

Article 11 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28, 1° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services pleinement exécutées à une date déterminée, lorsque tu en as été informée au préalable et que tu as expressément renoncé à ton droit de rétractation en validant ta réservation.

Article 12 — Données personnelles

Les données personnelles collectées lors d'une réservation (nom, prénom, email, téléphone) sont utilisées uniquement pour la gestion de ta réservation et la relation client. Elles ne sont ni cédées ni vendues à des tiers.

Pour le détail du traitement de tes données et de tes droits, tu peux consulter ma politique de confidentialité.

Article 13 — Réclamation et médiation

En cas de litige, je t'invite à me contacter en priorité à contact@bienetrepaysbasque.fr afin que l'on trouve une solution amiable.

Conformément aux articles L. 616-1 et suivants du Code de la consommation, tu disposes également, en tant que consommatrice, du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu à l'amiable. Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées sur cette page dès que j'aurai finalisé mon adhésion à un service de médiation.

Article 14 — Loi applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des tribunaux compétents selon les règles de droit commun.